Klagtebestuur by SCANDIC PAY
SCANDIC PAY beskik oor 'n klagtebestuurstelsel wat u die geleentheid bied om klagtes maklik en doelgerig in te dien. Dit is vir ons belangrik om met 'n doeltreffende en deursigtige prosedure te verseker dat kliënteklagtes onmiddellik, billik en eenvormig verwerk word.
Gebruik asseblief die klagtevorm wat hieronder beskikbaar gestel word om u klagte in te dien. U kan die klagte elektronies aan die kontak hieronder stuur. 'n Posindiens van die klagte is ook moontlik.
Kontak:
SCANDIC PAY – 'n Besigheidsafdeling van:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlyn
Federale Republiek van Duitsland
Kontak:
Telefoon: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Telefoon: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Faks: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
E-pos: Info@ScandicPay.de
Bestuur: Tetiana Starosud
Prosedure:
Indien u 'n klagte teen die produkte of dienste van SCANDIC PAY wil indien, stuur asseblief die klagtevorm wat hieronder beskikbaar gestel word na Beschwerde@ScandicPay.de. Ons sal die ontvangs van u klagte binne 2 werksdae bevestig.
U sal 'n antwoord op u klagte binne 20 werksdae ontvang. Indien die beantwoording vertraag word, sal ons u binne die 20 werksdae oor die status van u klagte inlig. In alle gevalle streef SCANDIC PAY daarna om 'n tydperk van 30 werksdae nie te oorskry nie.
Met die ontvangsbewys sal ons u inlig aan watter afdeling of werknemer u met vrae kan wend en die komende spertye noem.
As relevante inligting vir die verwerking van u klagte ontbreek, sal ons dit aanvra. Die verwerking van die klagte kan daardoor vertraag word.
Die kommunikasie in verband met u klagte geskied skriftelik via elektroniese middele. Op u uitdruklike versoek kan die kommunikasie ook in papierformaat geskied.
SCANDIC PAY hou 'n interne klagteregister waarin maatreëls wat uit klagtes voortspruit, die kommunikasie en die finale besluite gestoor word.
Die berging van data in die interne klagteregister van SCANDIC PAY vind vir 5 jaar plaas. Databeskermingskwessies word te alle tye in ag geneem.
In die hantering van u klagte streef ons altyd daarna om 'n strukturele oplossing vir die probleem te vind, veral as dit 'n klagte is wat binne 'n kort tydperk herhaaldelik voorkom. Ons wys daarop dat ons in die hantering van klagtes altyd die beginsels van gelykbehandeling van beleggers handhaaf en geen regsadvies kan verskaf nie.
Dit moet in ag geneem word dat klagtes wat betrekking het op omstandighede wat meer as 'n jaar voor die indiening van die klagte terugdateer, nie verwerk sal word nie.
Werknemers of vennote wat deur klagtes geraak word, sal altyd met die verantwoordelike persoon bespreek word, tensy dit uitdruklik teengestaan is.
Klagtevorm:
Stuur boodskap
Vul asseblief die volgende vorm in om 'n boodskap aan ons te stuur.
Die velde gemerk met * is verpligte velde.