Управление на жалби при SCANDIC PAY
SCANDIC PAY разполага със система за управление на жалби, която ви дава възможност да подавате жалби лесно и целенасочено. За нас е важно да осигурим бърза, справедлива и унифицирана обработка на жалбите на клиентите чрез ефективна и прозрачна процедура.
Моля, използвайте формуляра за жалби, предоставен по-долу, за да подадете вашата жалба. Можете да изпратите жалбата електронно на посочения по-долу контакт. Възможно е също подаване на жалбата по пощата.
Контакт:
SCANDIC PAY – бизнес звено на:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Берлин
Федерална република Германия
Контакт:
Телефон: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Телефон: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Факс: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
Имейл: Info@ScandicPay.de
Управление: Tetiana Starosud
Процедура:
Ако желаете да подадете жалба срещу продуктите или услугите на SCANDIC PAY, моля, изпратете формуляра за жалби, предоставен по-долу, на Beschwerde@ScandicPay.de. Ще потвърдим получаването на вашата жалба в рамките на 2 работни дни.
Ще получите отговор на вашата жалба в рамките на 20 работни дни. Ако отговорът се забави, ще ви информираме за статуса на жалбата ви в рамките на 20-те работни дни. Във всички случаи SCANDIC PAY се стреми да не надвишава срок от 30 работни дни.
С потвърждението за получаване ще ви информираме към кой отдел или служител можете да се обърнете с въпроси и ще посочим предстоящите срокове.
Ако липсват съответните данни за обработка на вашата жалба, ще ги поискаме допълнително. Това може да доведе до забавяне на обработката на жалбата.
Комуникацията във връзка с вашата жалба се извършва писмено по електронен път. По ваше изрично желание комуникацията може да се извърши и на хартия.
SCANDIC PAY поддържа вътрешен регистър на жалбите, в който се съхраняват мерките, произтичащи от жалбите, комуникацията и окончателните решения.
Съхранението на данни във вътрешния регистър на жалбите на SCANDIC PAY се извършва за 5 години. Въпросите, свързани с защитата на данните, се спазват по всяко време.
При обработката на вашата жалба ние винаги се стремим да намерим структурно решение на проблема, особено ако става въпрос за жалба, която се появява често в кратък период от време. Отбелязваме, че при обработката на жалби винаги спазваме принципите на равно третиране на инвеститорите и не можем да предоставяме правни консултации.
Трябва да се има предвид, че жалби, отнасящи се до обстоятелства, които са повече от една година преди подаването на жалбата, няма да бъдат обработвани.
Служители или партньори, засегнати от жалби, винаги се обсъждат с отговорното лице, освен ако не е изрично възразено срещу това.
Формуляр за жалби:
Изпращане на съобщение
Моля, попълнете следния формуляр, за да ни изпратите съобщение.
Полето, отбелязано с *, е задължително.