Kaebuste haldamine SCANDIC PAY-s
SCANDIC PAY-l on kaebuste haldamise süsteem, mis võimaldab teil kaebusi esitada lihtsalt ja sihipäraselt. Meie eesmärk on tagada klientide kaebuste kiire, õiglane ja ühtlane käsitlemine tõhusa ja läbipaistva protsessi kaudu.
Palun kasutage kaebuse esitamiseks allpool toodud kaebuse vormi. Kaebuse saate saata elektrooniliselt allpool loetletud kontaktile. Kaebuse esitamine posti teel on samuti võimalik.
Kontakt:
SCANDIC PAY – osa ettevõttest:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlin
Saksamaa Liitvabariik
Kontakt:
Telefon: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Telefon: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Faks: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
E-post: Info@ScandicPay.de
Tegevdirektor: Tetiana Starosud
Protseduur:
Kui soovite esitada kaebuse SCANDIC PAY toodete või teenuste kohta, saatke palun allpool toodud kaebuse vorm aadressile Beschwerde@ScandicPay.de. Me kinnitame teie kaebuse laekumise 2 tööpäeva jooksul.
Te saate oma kaebusele vastuse 20 tööpäeva jooksul. Kui vastamine viibib, teavitame teid teie kaebuse staatuse kohta 20 tööpäeva jooksul. Igal juhul püüab SCANDIC PAY mitte ületada 30 tööpäeva piiri.
Koos kaebuse laekumise kinnitusega teavitame teid, millise osakonna või töötajaga saate küsimuste korral ühendust võtta, ja nimetame asjakohased tähtajad.
Kui teie kaebuse käsitlemiseks vajalik teave on puudu, küsime seda järele. See võib kaebuse käsitlemist viivitada.
Teie kaebuse käsitlemisega seotud suhtlus toimub kirjalikult elektrooniliste vahendite kaudu. Teie selgesõnalisel soovil võib suhtlus toimuda ka paberil.
SCANDIC PAY peab sisemist kaebuste registrit, kuhu salvestatakse kaebustest tulenevad meetmed, suhtlus ja lõplikud otsused.
Andmete säilitamine SCANDIC PAY sisemises kaebuste registris toimub 5 aastat. Andmekaitse küsimusi arvestatakse alati.
Teie kaebuse käsitlemisel püüame alati leida probleemile süsteemse lahenduse, eriti kui tegemist on kaebusega, mis esineb lühikese aja jooksul korduvalt. Me juhime tähelepanu sellele, et kaebuste käsitlemisel järgime alati võrdse kohtlemise põhimõtteid investorite suhtes ja ei saa pakkuda õigusnõustamist.
Tuleb arvestada, et kaebusi, mis puudutavad olukordi, mis on kaebuse esitamise ajal rohkem kui aasta tagasi aset leidnud, ei käsitleta.
Kaebustest mõjutatud SCANDIC PAY töötajad või partnerid arutatakse alati vastutava isikuga, kui sellele ei ole selgesõnaliselt vastuväiteid esitatud.