Panaszkezelés a SCANDIC PAY-nél
A SCANDIC PAY panaszkezelési rendszerrel rendelkezik, amely lehetővé teszi, hogy panaszait egyszerűen és célzottan nyújtsa be. Számunkra fontos, hogy hatékony és átlátható eljárással biztosítsuk az ügyfélpanaszok azonnali, méltányos és egységes kezelését.
Kérjük, használja az alábbiakban rendelkezésre bocsátott panaszűrlapot panasza benyújtásához. A panaszt elektronikusan elküldheti az alább megadott elérhetőségre. A panasz postai úton történő benyújtása is lehetséges.
Kapcsolat:
SCANDIC PAY – A következő cég részlege:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlin
Német Szövetségi Köztársaság
Kapcsolat:
Telefon: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Telefon: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Fax: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
E-mail: Info@ScandicPay.de
Ügyvezető igazgató: Tetiana Starosud
Eljárás:
Ha panaszt szeretne benyújtani a SCANDIC PAY termékei vagy szolgáltatásai ellen, kérjük, küldje el az alábbiakban rendelkezésre bocsátott panaszűrlapot a Beschwerde@ScandicPay.de címre. A panasz beérkezését 2 munkanapon belül visszaigazoljuk.
A panaszára 20 munkanapon belül válaszolunk. Ha a válaszadás késik, 20 munkanapon belül tájékoztatjuk a panasz állásáról. Minden esetben a SCANDIC PAY arra törekszik, hogy ne lépje túl a 30 munkanapos határidőt.
A beérkezés visszaigazolásával közöljük, hogy melyik osztályhoz vagy munkatárshoz fordulhat kérdéseivel, és megnevezzzük a közelgő határidőket.
Ha a panasz kezeléséhez szükséges információk hiányoznak, azokat utólag bekérjük. Ez késleltetheti a panasz kezelését.
A panasszal kapcsolatos kommunikáció írásban, elektronikus úton történik. Az Ön kifejezett kérésére a kommunikáció papír alapon is történhet.
A SCANDIC PAY belső panasznyilvántartást vezet, amelyben a panaszokból eredő intézkedések, a kommunikáció és a végső döntések tárolódnak.
A SCANDIC PAY belső panasznyilvántartásában az adatok tárolása 5 évig történik. Az adatvédelmi szempontokat mindenkor figyelembe vesszük.
A panasz kezelése során mindig arra törekszünk, hogy strukturális megoldást találjunk a problémára, különösen, ha olyan panaszról van szó, amely rövid időn belül gyakran előfordul. Hangsúlyozzuk, hogy a panaszok kezelése során mindenkor betartjuk a befektetők egyenlő bánásmódjának elveit, és nem nyújthatunk jogi tanácsadást.
Figyelembe kell venni, hogy azok a panaszok, amelyek a panasz benyújtásának időpontjában több mint egy évvel korábbi körülményekre vonatkoznak, nem kerülnek feldolgozásra.
A panasz által érintett SCANDIC PAY munkatársakat vagy partnereket mindig megvitatjuk a felelős személlyel, kivéve, ha Ön kifejezetten ellene van ennek.