SCANDIC PAYの苦情管理

SCANDIC PAYは、簡単かつ的確に苦情を提出できる苦情管理システムを備えています。私たちにとって、効果的かつ透明な手続きを通じて、顧客の苦情を迅速、公平、かつ一貫して処理することが重要です。

苦情の提出には、以下に提供されている苦情フォームをご利用ください。苦情は、以下に記載された連絡先に電子的に送信できます。郵送による苦情の提出も可能です。

連絡先：

SCANDIC PAY – 以下の企業の一部門：
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 ベルリン
ドイツ連邦共和国

連絡先：
電話：+49 (0) 30 408 174 00 -5
電話：+49 (0) 30 232 57 447 - 0
ファックス：+49 (0) 30 232 57 447 - 1
Eメール：Info@ScandicPay.de
経営陣：Tetiana Starosud

手続き：

SCANDIC PAYの製品またはサービスに対する苦情を提出したい場合は、以下に提供されている苦情フォームをBeschwerde@ScandicPay.deに送信してください。苦情の受領を2営業日以内に確認します。

苦情に対する回答は、20営業日以内に受け取ります。回答が遅れる場合、20営業日以内に苦情の状況をお知らせします。いずれの場合も、SCANDIC PAY は30営業日を超えないよう努めています。

受領確認とともに、質問がある場合に連絡すべき部署または従業員をお伝えし、今後の期限をお知らせします。

苦情の処理に必要な関連情報が不足している場合、それらを追加で要求します。これにより、苦情の処理が遅れることがあります。

苦情に関するコミュニケーションは、書面で電子的に行われます。お客様の明示的な要望により、紙の形式でのコミュニケーションも可能です。

SCANDIC PAY は、苦情から生じる措置、コミュニケーション、最終決定を保存する内部苦情登録簿を管理しています。

SCANDIC PAY の内部苦情登録簿でのデータ保存は5年間行われます。データ保護に関する事項は常に遵守されます。

苦情の処理において、特に短期間に頻繁に発生する苦情の場合、問題に対する構造的な解決策を見つけるよう常に努めています。苦情の処理において、投資家の平等な扱いの原則を常に遵守し、法的助言を提供することはできないことを強調します。

苦情の提出時点で1年以上前の状況に関する苦情は処理されないことに注意してください。

苦情の影響を受けるSCANDIC PAYの従業員またはパートナーは、お客様が明示的に反対しない限り、常に責任者と話し合われます。

苦情フォーム：