Sūdzību pārvaldība pie SCANDIC PAY (Latvian)
SCANDIC PAY ir sūdzību pārvaldības sistēma, kas sniedz jums iespēju vienkārši un mērķtiecīgi izteikt sūdzības. Mums ir svarīgi nodrošināt efektīvu un caurspīdīgu procedūru, lai garantētu ātru, taisnīgu un vienotu klientu sūdzību apstrādi.
Lūdzu, izmantojiet zemāk pieejamo sūdzības veidlapu, lai iesniegtu sūdzību. Sūdzību varat nosūtīt elektroniski uz zemāk norādīto kontaktinformāciju. Sūdzības iesniegšana pa pastu ir arī iespējama.
Kontakti:
SCANDIC PAY – uzņēmuma nodaļa:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlīne
Vācijas Federatīvā Republika
Kontakti:
Tālrunis: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Tālrunis: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Fakss: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
E-pasts: Info@ScandicPay.de
Vadība: Tetiana Starosud
Procedūra:
Ja vēlaties iesniegt sūdzību par SCANDIC PAY produktiem vai pakalpojumiem, lūdzu, nosūtiet zemāk pieejamo sūdzības veidlapu uz Beschwerde@ScandicPay.de. 2 darba dienu laikā mēs apstiprināsim jūsu sūdzības saņemšanu.
Atbildi uz jūsu sūdzību saņemsiet 20 darba dienu laikā. Ja atbildes sniegšana aizkavēsies, mēs jūs informēsim par sūdzības statusu 20 darba dienu laikā. Jebkurā gadījumā SCANDIC PAY cenšas nepārsniegt 30 darba dienu termiņu.
Ar saņemšanas apstiprinājumu mēs jums paziņosim, uz kuru nodaļu vai darbinieku varat vērsties ar jautājumiem, un norādīsim gaidāmos termiņus.
Ja sūdzības apstrādei trūkst būtiskas informācijas, mēs to pieprasīsim. Tas var aizkavēt sūdzības apstrādi.
Komunikācija saistībā ar jūsu sūdzību notiek rakstiski elektroniskā veidā. Pēc jūsu izteikta vēlmes komunikācija var notikt arī papīra formātā.
SCANDIC PAY uztur iekšēju sūdzību reģistru, kurā tiek saglabāti no sūdzībām izrietošie pasākumi, komunikācija un galīgās lēmumu pieņemšanas.
Datu glabāšana SCANDIC PAY iekšējā sūdzību reģistrā notiek 5 gadus. Datu aizsardzības prasības tiek ievērotas vienmēr.
Apstrādājot jūsu sūdzību, mēs vienmēr cenšamies atrast strukturālu risinājumu problēmai, jo īpaši, ja tā ir sūdzība, kas īsā laika posmā bieži atkārtojas. Mēs norādām, ka sūdzību apstrādē mēs vienmēr ievērojam vienlīdzīgas attieksmes pret investoriem principus un nevaram sniegt juridiskas konsultācijas.
Jāņem vērā, ka sūdzības, kas attiecas uz apstākļiem, kuri sūdzības iesniegšanas brīdī ir vecāki par vienu gadu, netiek apstrādātas.
Ar sūdzībām saistītie SCANDIC PAY darbinieki vai partneri vienmēr tiek apspriesti ar atbildīgo personu, ja vien tam nav izteikti iebilsts.