مدیریت شکایات در SCANDIC PAY
SCANDIC PAY دارای یک سیستم مدیریت شکایات است که به شما امکان می‌دهد شکایات خود را به سادگی و به صورت هدفمند مطرح کنید. برای ما مهم است که با یک رویه مؤثر و شفاف، رسیدگی سریع، منصفانه و یکنواخت به شکایات مشتریان را تضمین کنیم.
لطفاً برای ارائه شکایت از فرم شکایت ارائه‌شده در زیر استفاده کنید. می‌توانید شکایت خود را به صورت الکترونیکی به تماس ذکرشده در زیر ارسال کنید. ارائه شکایت از طریق پست نیز امکان‌پذیر است.
تماس:
SCANDIC PAY – یک واحد تجاری از:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 برلین
جمهوری فدرال آلمان
تماس:
تلفن: +49 (0) 30 408 174 00 -5
تلفن: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
فکس: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
ایمیل: Info@ScandicPay.de
مدیریت: تتیانا استاروسود
رویه:
اگر می‌خواهید شکایتی در مورد محصولات یا خدمات SCANDIC PAY مطرح کنید، لطفاً فرم شکایت ارائه‌شده در زیر را به آدرس Beschwerde@ScandicPay.de ارسال کنید. ما دریافت شکایت شما را ظرف 2 روز کاری تأیید خواهیم کرد.
پاسخ به شکایت شما ظرف 20 روز کاری ارائه خواهد شد. در صورت تأخیر در پاسخ، ما شما را ظرف 20 روز کاری از وضعیت شکایتتان مطلع خواهیم کرد. در هر صورت، SCANDIC PAY تلاش می‌کند تا مهلت 30 روز کاری را رعایت کند.
با تأیید دریافت، به شما اطلاع خواهیم داد که برای سؤالات خود به کدام بخش یا کارمند می‌توانید مراجعه کنید و مهلت‌های پیش رو را مشخص خواهیم کرد.
اگر اطلاعات مرتبط برای رسیدگی به شکایت شما ناقص باشد، ما آنها را درخواست خواهیم کرد. این ممکن است رسیدگی به شکایت را به تأخیر بیندازد.
ارتباطات مربوط به شکایت شما به صورت کتبی و الکترونیکی انجام خواهد شد. بنا به درخواست صریح شما، ارتباط می‌تواند به صورت کاغذی نیز انجام شود.
SCANDIC PAY یک ثبت داخلی شکایات نگهداری می‌کند که در آن اقدامات ناشی از شکایات، ارتباطات و تصمیمات نهایی ذخیره می‌شوند.
ذخیره‌سازی داده‌ها در ثبت داخلی شکایات SCANDIC PAY به مدت 5 سال انجام می‌شود. در این راستا، همیشه ملاحظات حفاظت از داده‌ها رعایت می‌شود.
در رسیدگی به شکایت شما، ما همیشه تلاش می‌کنیم تا یک راه‌حل ساختاری برای مشکل پیدا کنیم، به‌ویژه اگر شکایتی باشد که در مدت زمان کوتاهی به طور مکرر رخ می‌دهد. ما اشاره می‌کنیم که همیشه اصول برابری در برخورد با سرمایه‌گذاران را رعایت می‌کنیم و نمی‌توانیم مشاوره حقوقی ارائه دهیم.
باید در نظر داشت که شکایاتی که به شرایطی مربوط می‌شوند که در زمان ارائه شکایت بیش از یک سال قبل رخ داده‌اند، رسیدگی نخواهند شد.
کارکنان یا شرکای SCANDIC PAY که از شکایات متأثر می‌شوند، همیشه با فرد مسئول بحث می‌شوند، مگر اینکه صراحتاً با این موضوع مخالفت شده باشد.
فرم شکایت:
ارسال پیام
لطفاً فرم زیر را پر کنید تا پیامی برای ما ارسال کنید. فیلدهای علامت‌گذاری‌شده با * اجباری هستند.