Gestão de Reclamações na SCANDIC PAY (Portuguese)
A SCANDIC PAY possui um sistema de gestão de reclamações que lhe permite apresentar reclamações de forma simples e direcionada. É importante para nós garantir, com um procedimento eficaz e transparente, o processamento imediato, justo e uniforme das reclamações dos clientes.
Por favor, utilize o formulário de reclamação fornecido abaixo para enviar sua reclamação. A reclamação pode ser enviada eletronicamente para o contato listado abaixo. Também é possível enviar a reclamação por correio.
Contato:
SCANDIC PAY – Uma divisão da:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlim
República Federal da Alemanha
Contato:
Telefone: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Telefone: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Fax: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
E-mail: Info@ScandicPay.de
Direção: Tetiana Starosud
Procedimento:
Se desejar apresentar uma reclamação contra os produtos ou serviços da SCANDIC PAY, envie o formulário de reclamação fornecido abaixo para Beschwerde@ScandicPay.de. Dentro de 2 dias úteis, confirmaremos o recebimento da sua reclamação.
Você receberá uma resposta à sua reclamação dentro de 20 dias úteis. Caso a resposta seja atrasada, informaremos você sobre o status da sua reclamação dentro dos 20 dias úteis. Em qualquer caso, a SCANDIC PAY se esforça para não exceder um prazo de 30 dias úteis.
Com a confirmação de recebimento, informaremos a qual departamento ou funcionário você pode contatar para esclarecimentos e indicaremos os prazos aplicáveis.
Se faltarem informações relevantes para o processamento da sua reclamação, solicitaremos essas informações. Isso pode atrasar o processamento da reclamação.
A comunicação relacionada à sua reclamação será feita por escrito, por meios eletrônicos. Mediante solicitação expressa, a comunicação também pode ser feita em formato impresso.
A SCANDIC PAY mantém um registro interno de reclamações, no qual são armazenadas as medidas resultantes das reclamações, a comunicação e as decisões finais.
O armazenamento de dados no registro interno de reclamações da SCANDIC PAY é mantido por 5 anos. As questões de proteção de dados são sempre observadas.
No tratamento da sua reclamação, buscamos sempre encontrar uma solução estrutural para o problema, especialmente se for uma reclamação que ocorre frequentemente em um curto período de tempo. Ressaltamos que, no tratamento de reclamações, sempre respeitamos os princípios de igualdade de tratamento dos investidores e não podemos fornecer aconselhamento jurídico.
Deve-se considerar que reclamações relacionadas a circunstâncias que, no momento da apresentação da reclamação, remontam a mais de um ano, não serão processadas.
Funcionários ou parceiros da SCANDIC PAY afetados por reclamações serão sempre discutidos com a pessoa responsável, a menos que isso tenha sido expressamente recusado.