Riadenie sťažností v SCANDIC PAY (Slovak)
SCANDIC PAY disponuje systémom riadenia sťažností, ktorý vám umožňuje jednoducho a cielene predkladať sťažnosti. Pre nás je dôležité zabezpečiť efektívnym a transparentným postupom okamžité, spravodlivé a jednotné spracovanie sťažností zákazníkov.
Prosím, použite formulár na podanie sťažnosti uvedený nižšie. Sťažnosť môžete zaslať elektronicky na nižšie uvedený kontakt. Sťažnosť je možné podať aj poštou.
Kontakt:
SCANDIC PAY – Divízia spoločnosti:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlín
Spolková republika Nemecko
Kontakt:
Telefón: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Telefón: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Fax: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
E-mail: Info@ScandicPay.de
Vedenie: Tetiana Starosud
Postup:
Ak chcete podať sťažnosť na produkty alebo služby SCANDIC PAY, zašlite prosím formulár na podanie sťažnosti uvedený nižšie na adresu Beschwerde@ScandicPay.de. Do 2 pracovných dní vám potvrdíme prijatie vašej sťažnosti.
Odpoveď na vašu sťažnosť dostanete do 20 pracovných dní. Ak sa odpoveď oneskorí, budeme vás informovať o stave vašej sťažnosti do 20 pracovných dní. V každom prípade sa SCANDIC PAY snaží neprekročiť lehotu 30 pracovných dní.
S potvrdením o prijatí vám oznámime, na ktoré oddelenie alebo zamestnanca sa môžete obrátiť s otázkami, a uvedieme príslušné lehoty.
Ak chýbajú relevantné informácie na spracovanie vašej sťažnosti, požiadame o ne. To môže oneskoriť spracovanie sťažnosti.
Komunikácia súvisiaca s vašou sťažnosťou prebieha písomne elektronickou cestou. Na vaše výslovné želanie môže komunikácia prebiehať aj v papierovej forme.
SCANDIC PAY vedie interný register sťažností, v ktorom sú uložené opatrenia vyplývajúce zo sťažností, komunikácia a konečné rozhodnutia.
Uchovávanie údajov v internom registri sťažností SCANDIC PAY prebieha po dobu 5 rokov. Pritom sa vždy dbá na otázky ochrany údajov.
Pri vybavovaní vašej sťažnosti sa vždy snažíme nájsť štrukturálne riešenie problému, najmä ak ide o sťažnosť, ktorá sa v krátkom časovom období vyskytuje opakovane. Upozorňujeme, že pri vybavovaní sťažností vždy dodržiavame zásady rovnosti zaobchádzania s investormi a nemôžeme poskytovať právne poradenstvo.
Je potrebné zohľadniť, že sťažnosti, ktoré sa týkajú okolností starších ako jeden rok v čase podania sťažnosti, nebudú spracované.
Zamestnanci alebo partneri SCANDIC PAY dotknutí sťažnosťami budú vždy prerokovaní s zodpovednou osobou, pokiaľ tomu nebolo výslovne odporované.