Upravljanje pritožb pri SCANDIC PAY (Slovenian)
SCANDIC PAY razpolaga s sistemom za upravljanje pritožb, ki vam omogoča, da pritožbe predložite na preprost in ciljan način. Za nas je pomembno, da z učinkovitim in preglednim postopkom zagotovimo takojšnjo, pravično in enotno obravnavo pritožb strank.
Prosimo, uporabite obrazec za pritožbo, ki je na voljo spodaj, za oddajo pritožbe. Pritožbo lahko pošljete elektronsko na spodaj navedeni kontakt. Možna je tudi poštna oddaja pritožbe.
Kontakt:
SCANDIC PAY – Oddelek podjetja:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlin
Zvezna republika Nemčija
Kontakt:
Telefon: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Telefon: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Faks: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
E-pošta: Info@ScandicPay.de
Vodstvo: Tetiana Starosud
Postopek:
Če želite vložiti pritožbo zoper izdelke ali storitve SCANDIC PAY, pošljite obrazec za pritožbo, ki je na voljo spodaj, na naslov Beschwerde@ScandicPay.de. V roku 2 delovnih dni vam bomo potrdili prejem vaše pritožbe.
Odgovor na vašo pritožbo boste prejeli v roku 20 delovnih dni. Če se odgovor zavleče, vas bomo v roku 20 delovnih dni obvestili o stanju vaše pritožbe. V vsakem primeru si SCANDIC PAY prizadeva, da ne preseže roka 30 delovnih dni.
S potrdilom o prejemu vam bomo sporočili, na kateri oddelek ali zaposlenega se lahko obrnete z vprašanji, in navedli ustrezne roke.
Če za obravnavo vaše pritožbe manjkajo ustrezni podatki, jih bomo zahtevali. To lahko zavleče obravnavo pritožbe.
Komunikacija v zvezi z vašo pritožbo poteka pisno po elektronski poti. Na vašo izrecno željo lahko komunikacija poteka tudi v papirni obliki.
SCANDIC PAY vodi notranji register pritožb, v katerem so shranjeni ukrepi, ki izhajajo iz pritožb, komunikacija in končne odločitve.
Hramba podatkov v notranjem registru pritožb SCANDIC PAY poteka 5 let. Pri tem se vedno upoštevajo vprašanja varstva podatkov.
Pri obravnavi vaše pritožbe se vedno trudimo najti strukturno rešitev za težavo, zlasti če gre za pritožbo, ki se v kratkem časovnem obdobju pogosto pojavlja. Poudarjamo, da pri obravnavi pritožb vedno spoštujemo načela enakopravnega obravnavanja vlagateljev in ne moremo nuditi pravnega svetovanja.
Upoštevati je treba, da pritožbe, ki se nanašajo na okoliščine, ki so ob vložitvi pritožbe starejše od enega leta, ne bodo obravnavane.
Zaposleni ali partnerji SCANDIC PAY, ki jih pritožbe zadevajo, bodo vedno obravnavani z odgovorno osebo, razen če je bilo temu izrecno nasprotovano.