Gestión de Quejas en SCANDIC PAY
SCANDIC PAY cuenta con un sistema de gestión de quejas que le permite presentar quejas de manera sencilla y directa. Para nosotros es importante garantizar un procesamiento inmediato, justo y uniforme de las quejas de los clientes mediante un procedimiento eficaz y transparente.
Por favor, utilice el formulario de quejas proporcionado a continuación para presentar su queja. Puede enviar la queja electrónicamente al contacto indicado a continuación. También es posible presentar la queja por correo postal.
Contacto:
SCANDIC PAY – Una división de:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlín
República Federal de Alemania
Contacto:
Teléfono: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Teléfono: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Fax: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
Correo electrónico: Info@ScandicPay.de
Dirección: Tetiana Starosud
Procedimiento:
Si desea presentar una queja sobre los productos o servicios de SCANDIC PAY, envíe el formulario de quejas proporcionado a continuación a Beschwerde@ScandicPay.de. Confirmaremos la recepción de su queja dentro de los 2 días hábiles.
Recibirá una respuesta a su queja dentro de los 20 días hábiles. Si la respuesta se retrasa, le informaremos sobre el estado de su queja dentro de los 20 días hábiles. En cualquier caso, SCANDIC PAY se esfuerza por no exceder un plazo de 30 días hábiles.
Con la confirmación de recepción, le indicaremos a qué departamento o empleado puede dirigirse con preguntas y le informaremos sobre los plazos pendientes.
Si faltan datos relevantes para procesar su queja, los solicitaremos. Esto puede retrasar el procesamiento de la queja.
La comunicación relacionada con su queja se realizará por escrito de forma electrónica. A petición expresa, la comunicación también puede realizarse en formato papel.
SCANDIC PAY mantiene un registro interno de quejas, en el que se almacenan las medidas derivadas de las quejas, la comunicación y las decisiones finales.
El almacenamiento de datos en el registro interno de quejas de SCANDIC PAY se realiza durante 5 años. En todo momento se respetan las disposiciones de protección de datos.
Al tratar su queja, siempre nos esforzamos por encontrar una solución estructural al problema, especialmente si se trata de una queja que ocurre con frecuencia en un corto período de tiempo. Cabe señalar que siempre respetamos los principios de igualdad de trato de los inversores y no podemos proporcionar asesoramiento legal.
Es importante tener en cuenta que las quejas relacionadas con circunstancias que ocurrieron hace más de un año en el momento de la presentación no serán procesadas.
Los empleados o socios de SCANDIC PAY afectados por las quejas siempre serán discutidos con la persona responsable, a menos que se haya opuesto expresamente a ello.
Formulario de Quejas:
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