SCANDIC PAY'de Şikayet Yönetimi
SCANDIC PAY, şikayetleri basit ve hedefe yönelik bir şekilde iletmenizi sağlayan bir şikayet yönetim sistemine sahiptir. Etkili ve şeffaf bir süreçle müşteri şikayetlerinin hızlı, adil ve tutarlı bir şekilde işlenmesini sağlamak bizim için önemlidir.
Şikayetinizi iletmek için lütfen aşağıda sağlanan şikayet formunu kullanın. Şikayetinizi aşağıda belirtilen iletişim adresine elektronik olarak gönderebilirsiniz. Şikayetinizi posta yoluyla göndermek de mümkündür.
İletişim:
SCANDIC PAY – Şunun bir iş birimi:
LEGIER Beteiligungs mbH
Kurfürstendamm 195
DE 10707 Berlin
Almanya Federal Cumhuriyeti
İletişim:
Telefon: +49 (0) 30 408 174 00 -5
Telefon: +49 (0) 30 232 57 447 - 0
Faks: +49 (0) 30 232 57 447 - 1
E-posta: Info@ScandicPay.de
Yönetim: Tetiana Starosud
Prosedür:
SCANDIC PAY'in ürün veya hizmetleriyle ilgili bir şikayette bulunmak istiyorsanız, lütfen aşağıda sağlanan şikayet formunu Beschwerde@ScandicPay.de adresine gönderin. Şikayetinizin alındığını 2 iş günü içinde teyit edeceğiz.
Şikayetinize 20 iş günü içinde yanıt alacaksınız. Yanıtın gecikmesi durumunda, 20 iş günü içinde şikayetinizin durumu hakkında sizi bilgilendireceğiz. Her durumda, SCANDIC PAY 30 iş gününü aşmamaya özen gösterir.
Alındı teyidiyle, sorularınız için hangi departmana veya çalışana başvurabileceğinizi ve yaklaşan son tarihleri size bildireceğiz.
Şikayetinizin işlenmesi için ilgili bilgiler eksikse, bunları talep edeceğiz. Bu, şikayetin işlenmesini geciktirebilir.
Şikayetinizle ilgili iletişim yazılı olarak elektronik ortamda gerçekleştirilecektir. Açık talebiniz üzerine iletişim kağıt formatında da yapılabilir.
SCANDIC PAY , şikayetlerden kaynaklanan önlemlerin, iletişimin ve nihai kararların saklandığı bir iç şikayet kaydı tutar.
SCANDIC PAY 'nin iç şikayet kaydında veri saklama 5 yıl boyunca yapılır. Veri koruma düzenlemelerine her zaman uyulur.
Şikayetinizle ilgilenirken, özellikle kısa bir süre içinde sıkça ortaya çıkan bir şikayetse, soruna yapısal bir çözüm bulmaya her zaman özen gösteririz. Yatırımcıların eşit muamele ilkelerine her zaman saygı gösterdiğimizi ve hukuki danışmanlık sağlayamayacağımızı belirtiriz.
Şikayetlerin, şikayetin yapıldığı tarihte bir yıldan daha uzun süre önce gerçekleşen durumlarla ilgili olanların işlenmeyeceği dikkate alınmalıdır.
Şikayetlerden etkilenen SCANDIC PAY çalışanları veya ortakları, aksi açıkça belirtilmedikçe her zaman sorumlu kişiyle tartışılır.
Şikayet Formu:
Mesaj gönder
Bize bir mesaj göndermek için lütfen aşağıdaki formu doldurun. * ile işaretlenmiş alanlar zorunludur.